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| 广东省国际商务单证员培训、考试与企业需求调研 |
2005/8/11 9:01:35 广东省对外贸易企业协会、广东青年干部学院经济系 浏览5981次
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广东青年干部学院被广东省外经贸企业协会指定为广东省国际商务单证员的培训基地和考试试场之一，在6月26日的国内10省市国际商务单证员考试的试考中，出色地完成了这次考试的任务。同时，该学院经济系还加大了对全院国际贸易专业2003级的国际商务单证的教学力度。为加深了解当前形势下各类企业对国际商务单证员的需求和业务素质要求，及单证业务在企业的地位、作用等相关问题。该院经济系的王义明主任等教师和广东省外经贸企协培训部钟逢稳主任一起利用暑假，走访了一些从事国际贸易的进出口公司和生产企业，从企业内部人员那里得到一些相关的意见。
一、企业单证业务与人员的配置
企业的管理模式不同，业务人员和单证人员岗位分工程度也有所不同。大企业和中小企业不一样，外贸企业和自营出口的生产企业也不一样。较大型专业外贸公司设置专门的单证部门，有熟练的专门的制单人员；也有些企业制单人员设在业务部门，与业务员分工合作，也就是“跟单”的角色；还有的企业实行业务、制单一体化。
（一）国有大中型企业单证科分分合合
在以前，广东丝绸集团的运储部单独设立单证科，一批很有经验的单证员专门为集团各分公司各部门制作单据。但由于国有企业由于历史的原因近年来一直面临转制问题，而企业改革必然会影响到内部的各个具体部门。以广东丝绸为例，丝绸已基本完成了企业的转制。转制后的丝绸集团，各分公司实行独产法人的股分制，于是各分公司，各部门开始自付盈亏，业务员为了使自己的利益最大，自然开始自己审单制单，以免增加费用，于是现在的单证科名存实亡，原单证科的工作人员也将角色转化为普通业务员，为企业及自己创造效益。
单证科的从有到无，是明显与企业改革相关的，利益分配的变化驱使单证科的角色的转变，这本身是竞争的结果，具有一定积极性：
（１）企业生存的根本是效益，是盈利，单证科的撤销，一定程度上减轻了国企的机构臃肿，避免人浮于事的情况。充分发挥企业员工的积极性和创造性，才是国有企业重新腾飞的根本。在新的体制下，企业给了业务员更多的自由和发挥的空间，使得利润的分配更加合理，充分调动了业务人员的积极性。
（２） 企业原有的单证人员对进出口业务也是相当熟悉的，加上长期以来制单和审单积累下的经验，他们实际上相当容易完成从纯单证人员到业务人员的转型。这种转型使得他们可以参加到企业利润分配的体系中来，依托自身的优势，获得比原来更好的效益。
但我们认为，这种转变也存在一些弊端：
（１）企业内的业务人员，流动性较大，因此企业每年都会向高校及社会招聘新人，新人由于没有实践经验，因此开始的时候，工作常常无从下手，特别是单据问题，因为单证相符，单单一致是非常重要的问题，而新人制出的单据常常存在很多不符点，而且这种情况几乎不可避免，而由于业务员之间的竞争性，在新的体制下，向资深业务员学习显得并不容易，因此，新业务人员业务水平的提升会变得比较困难和缓慢。
（２）在进出口业务中，涉及到与海关，商检，卫生，银行，税务，运输，保险等各个部门打交道，业务员在跟每笔业务时常常力不从心，这时还要亲自制单、审单，特别是在有些信用证十分复杂的情况下，会出现差错，这时，有经验的单证人员就显得十分必要。
（３） 每个人都会有自身的特点，一些很有经验的单证人员未必适合转到业务员的角色，从事他们并不擅长的工作，实际上并不能更好地发挥他们自己的特长，对企业本身也不是好事。
（二）规模发展与AB角分工
还有一些进出口企业目前实行业务AB角，例如广东丝丝绸集团下属的服装公司，该公司实行业务AB角。所谓的AB角就是业务员之间做一个大致的分工，一个业务经验比较多、客户比较广则做A角，主要从事对外的业务联系，另一个则主要从事单证工作。这种构成也并不是绝对不变的、限定的，各人的主要工作可以交叉。我们认为，这种工作性质比较灵活，并且可以更好地发挥每个人的优势，业务员A更专注于寻找客户和供应商，业务员B则可以专业制单，保证单证质量。不过，这种方式有一定的局限，比如当客户较少时，每个业务员这时的主要工作都会是寻找客户，这种分工则不具有意义，所以这种方式主要局限在业务保持良好状态的大型进出口企业或生产企业，不是每个企业采用这种方式都具有价值的。
（三）业务量较小的业务、制单一体化
目前的自营出口的民营企业发展很好，但大多数出口规模还不算大，获得进出口经营权也是最近几年的事，因此企业里不会像进出口公司一样，拥有大批专业化的业务人员，很多民营企业的出口部的工作人员都只是10人以下。人数需求虽然不多，但各民营企业对业务人员的要求却是很高的。我们走访的广州市恒发水产有限公司就是其中的一个。企业要求出口部的人员必须有较高的外语水平，较高的谈判素质的同时，也要求业务人员必须做到跟单，做单，审单为一体。当然，这也与企业自身的特点相符合：这些民营企业，拥有自己的产品，并且很多都是在市场上很有竞争力的。所以业务员并不须为客户发愁，对比进出口公司的业务人员，他们更多的任务是在处理单证和组织货源。还有就是由于业务人员人数不多，细分就变得比较困难也没有意义，业务员在实际工作中也可以接触到整个业务流程的方方面面，学到更多的东西，培养对企业的认同感和归属感。
二、 单证人员的存在形式及前景
目前单证人员的存在形式主要是以下两种：
1、专门的单证人员及审单人员，不过，就目前的发展看，这种形式存在的单证人员己经较少，原因主要是上面提到的企业改革。
2、 跟单人员，主要是刚参加工作的新手。这些新手由于经验不足，则需要在老的业务员的指导下完成工作，他们开始肯定是要从跟单制单做起，在实践中学习。不过随着经验的积累，新手们自然不会满足于跟单的状态，自己独立开展业务，只是早晚的事情。
走访了几家进出口企业，我们发现，总得来说：处理单证也是进出口贸易中必不可少的一部分，国际贸易中的制单水平高低是相当重要的（特别是在信用证项下，单证是否相符，关系着最终的结汇）。我们可以发现，无论在外贸企业里从事哪项工作，单证部分都是最基础最不可缺少的部分，同时，单证有反映着整个贸易活动的进程和相关环节的具体信息，了解了单证，才能明白国际贸易的实质。没有对单证业务的了解和掌握，想在国际贸易活动中分一杯羹，是相当困难的。
单证的学习，可以使得新手更容易上路，缩短熟悉业务的时间，因为单证人员这个角色往往与其他角色相重合，如业务人员，报关人员，商检人员等等。通过学习单证，才可以更快地完成从跟单员向其他人员的转化，也只有单证员才可能将这种转化变得比较容易，比较迅速。
三 、单证员考试及培训的问题反馈
2005年6月国内10省市共同进行了国际商务单证员考试的试考,今后单证员考试则会在全国范围内展开，那么企业的意见与建议则是十分重要的。通过对企业的走访，我们了解到：
1、目前，无论进出口公司还是从事进出口业务的生产企业，对单证人员的培养，都是承袭着师父教徒弟学的方式。这种方式一定程度上适应了国际贸易的特点，即经验十分重要，但另一方面，我们也必须清醒地认识到这说明我们的学校对贸易人才的培养还很不到位。虽然，我们不可能培养出一出学校进入企业就能上手的学生，但学校特别是高职高专类的学校对实用性技能的忽视也是导致现在的单证人员培养方式的一个重要原因。所以，在学校中加强单证技能的培养是十分必要的，单证业务资格认证对于在校学生来说，则是进行考核的一个重要指标，是培养更务实的外贸从业人员的一个很好的基点。
2、单证员的培训有广泛的需求。很多在职人员反映，广大的业务人员对国际市场形式，贸易方式的发展都不太了解，对现在国际上很多新的诈骗方法也不清楚，对单证规则如UCP，URR的细节及发展也还不是很明白；在做具体工作中需要许多技巧和经验的积累，因此，在职培训对于广大业务人员，单证人员而言是非常必要的，也会受到大家的欢迎。除此以外，对在校学生的培训也是必不可少。对于在校学生的培训，除了理论以外，还有上面提到的仿真实际业务培训，以及对学生工作态度，职业精神的培养同样非常重要。
3、由于单证是企业内部管理的一部分，单证员考试及单证员上岗证对于已经在岗的人来说意义不是很大，所以，单证业务资格认证应主要面向在校学生以及尚未进入这个行业的新人。这样，单证员考试作为新手进入行业的入门性测试显得更有意义。
4、既然主要面向尚未进入国际贸易行业的新手，则单证员考试的内容则应倾向实际应用。目前的考试，理论部分范围很广，有些内容也比较深。我们认为，可以适当调整一下考试范围，让它更倾向于单证部分，更倾向于企业需要的基本知识。
以上就是在走访了几家企业后，我们了解到的一些情况，从中获得的一些认识。我们的认识肯定还不够全面，但希望能对单证员考试及培训的顺利实施，尽到一些力量。
附：调研企业介绍
1、企业名称： 广东省丝绸进出口集团公司
企业类型：较大型的外贸公司
广东省丝绸（集团）公司是以生产、经营茧、丝、绸及服装纺织品为主，集农、工、商、贸、科研、教育为一体的大型企业集团，年进出口额居全国同行业前列，为历年全国进出口企业最大200家之一。集团公司现已发展成为年进出口总值十几亿美元、生产蚕茧4万吨、总资产三十亿元的大型企业集团。2004年，集团公司进出口总值超过15亿美元，出口达12.9亿美元，在全国最大出口企业200家中排行第34位，全国最大进出口企业500家中排行第67位，出口市场达148个国家和地区。
2、广东省畜产进出口集团公司
企业类型：中型外贸企业
广东省畜产进出口集团公司是成立于1951年的国有专业外贸公司。是全国外贸企业200强之一，广东省国有外贸骨干企业。集团属下现有8家进出口业务公司，有规模较大的自属生产基地和多家联营协作企业，在境外设有海外子公司。有核心企业15家，紧密层企业41家，及20多家联营厂，在美国、德国、香港有5家派驻公司，实力雄厚，信誉卓越著，出口国别、地区50多个，客户600多家。 集团主营畜产、轻工产品，并大力开发其它商品的出口，坚持以质取胜和出口市场多元化经营方针，白云牌地毯、地球牌刷子，曼登路皮鞋等系列产品有口皆碑，深受消费者欢迎。
3、广州市恒发水产有限公司
企业类型：中型民营进出口企业
广州市恒发水产有限公司位于广州经济技术开发区，是一家主要从事罗非鱼、叉尾鮰、墨鱼等水产品冷冻、加工和进出口贸易的民营企业。目前客户遍及国内大、中、小城市和国外的东南亚、欧美地区等。本公司目前拥有一家通过HACCP认证的冷冻加工厂，也具备了美国FDA的注册。属下设有香港恒晖企业有限公司，广州市黄埔冷冻厂批发部、汕尾市恒发水产有限公司，在中国北京、上海等大城市设有业务机构。同时，具有先进的加工生产技术、严密的卫生、质量管理系统和一批优秀的高中级经营管理人才及专业的技术人员。
4、广州市对外贸易白云有限公司
企业类型：正在转制的国有中小型进出口企业
广州市对外贸易白云有限公司是中华人民共和国对外贸易经济合作部批准，具有独立法人地位，自主经营，独立核算的综合性对外贸易企业实体。公司主要经营户外家具，纺织品，轻工产品，工艺品，藤木家具，电子产品，土畜产，山货，日用陶瓷，金属制品，化工产品，机械设备，粮油食品，水产，花卉，仪表仪器等各类商品的进出口业务。承办中外合资合作，进料加工，来料加工等业务。
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